KAIP MEISTRIŠKAI REAGUOTI Į KRITIKĄ?

Vienas iš būdų, kaip mokytis viešo kalbėjimo, yra stebint kitus, ypač tuos, kurie puikiai valdo auditoriją. Sveikinu, kad susidomėjai šia tema ir nori giliau išanalizuoti Steve’o Jobs’o įgūdžius viešojo kalbėjimo metu. Žemiau rasi detalią jo atsakymo dekonstrukciją, kurioje atskleidžiama, kaip jis sugebėjo neigiamą auditorijos reakciją išnaudoti savo naudai. Tai puikus pavyzdys, kaip svarbu išlaikyti ramybę ir susitelkimą į esmę, kalbant viešai. Tad šokime į analizę!

Klausytojas: „Steve’ai, jūs esate šviesus ir įtakingas žmogus.“

Paaiškinimas. Nors šis sakinys skamba kaip komplimentas, galima jausti ironiją. Auditorijoje sėdintis žmogus pradeda savo kalbą su pagyromis, tačiau tai dažnai naudojama kaip taktika, kad vėliau būtų galima pereiti prie kritikos. Tai tipiškas sarkastiško pasisakymo pradžios elementas.

Steve Jobs atsakymas: „Štai ir prasideda.“

Tuomet prieina prie kėdės, pakelia ją ir žaismingai su ja „apsigina“, tarsi lengvai pajuokaudamas.

Paaiškinimas. Ši reakcija labai svarbi, nes Steve’as naudoja humorą ir kūno kalbą, kad sušvelnintų situaciją. Jis pasitelkia žaismingumą, kad išsklaidytų įtampą, o tai parodo jo pasitikėjimą savimi ir gebėjimą valdyti situaciją, nesileidžiant į gynybą. Tokiu būdu jis demonstruoja, jog kritika jo neišmuša iš vėžių.

Klausytojas: „Liūdna ir akivaizdu, kad daugeliu atvejų, apie kuriuos kalbėjote, jūs nežinote, apie ką kalbate.“

Paaiškinimas. Čia sarkazmas tampa akivaizdus. Auditorijos narys atvirai kritikuoja Jobsą, sakydamas, kad jis nesupranta, ką kalba. Tai tiesioginis išpuolis, siekiantis sumenkinti Jobs’o kompetenciją ir sukurti įspūdį, kad jis nėra kvalifikuotas atsakyti į šiuos klausimus.

Klausytojas: „Norėčiau, pavyzdžiui, kad jūs aiškiai paaiškintumėte, kaip Java bet kurioje savo inkarnacijoje adresuoja OpenDoc įkūnytus principus.“

Paaiškinimas: Klausytojas prašo Jobso paaiškinti, kaip Java technologija susijusi su OpenDoc – nesėkminga Apple technologija. Jis bando parodyti, kad Jobsas nesupranta techninių detalių arba neturi pakankamai žinių, kad jas tinkamai paaiškintų.

Auditorijos narys: „Kai tai paaiškinsite, gal galėtumėte papasakoti, ką asmeniškai veikėte per tą laiką?“

Paaiškinimas: Ši frazė kupina kritikos ir abejonių, tarsi klausiant, ką Jobs’as iš tikrųjų darė ir kiek jis supranta. Auditorijos narys siekia parodyti, kad Jobsas neva nesuvokia technologijų arba nesėkmingai vadovauja.

Po auditorijos nario klausimo Steve’as gurkšteli vandens, nuleidžia akis ir keliolika sekundžių mąsto. Tik tada pradeda kalbėti, lėtai ištardamas pirmuosius žodžius: „Žinote, galite įtikti kai kuriems žmonėms tam tikru metu…“.

Po šio sakinio vėl trumpam sustoja, apgalvoja, o tada pasiryžęs tęsia savo atsakymą: „… tačiau vienas iš sunkiausių dalykų, kai bandai įgyvendinti pokyčius, yra tai, kad žmonės, tokie kaip šis džentelmenas, yra teisūs tam tikrose srityse.“

Paaiškinimas. Ši Steve’o reakcija rodo ne tik jo ramybę, bet ir sąmoningą pauzės naudojimą. Duodamas laiko sau pagalvoti (pauzė išsitęsia netgi iki 30 sekundžių!), jis demonstruoja pasitikėjimą ir neskubą. Pauzės kuria įtampą ir parodo, kad Jobs’as atidžiai apgalvoja savo žodžius. Tai stiprus viešojo kalbėjimo įrankis, leidžiantis auditorijai pajusti, kad kiekvienas žodis yra svarbus ir apgalvotas, o ne impulsyvus atsakas į kritiką.

Pripažindamas, kad auditorijos narys kai kuriais atvejais gali būti teisus, Jobsas sumažina įtampą ir neutralizuoja asmeninę kritiką. Vietoje to, kad gintųsi, jis pripažįsta dalinę tiesą, kas padeda valdyti situaciją, nukreipiant diskusiją į konstruktyvesnę linkmę.

Steve Jobs: „Sunkiausia dalis yra tai, kaip visa tai susilieja į nuoseklią, didesnę viziją, kuri leis jums parduoti 8 ar 10 milijardų vertės produktus per metus.“

Paaiškinimas: Jobs’as perkelia diskusiją į didesnį paveikslą. Jis pabrėžia, kad ne technologinės detalės yra svarbiausios, bet kaip jos dera su platesne strategija.

Steve Jobs: „Vienas iš dalykų, kuriuos visada pastebėjau, yra tai, kad reikia pradėti nuo vartotojo patirties ir atgal sugrįžti prie technologijos. Negalima pradėti nuo technologijos ir bandyti sugalvoti, kaip ją parduoti.“

Paaiškinimas: Jobs’as dalijasi savo filosofija, kad sėkmingi produktai prasideda nuo vartotojo poreikių, o ne nuo technologijų. Tai labai efektyvus būdas atsakyti į kritiką, nes jis nukreipia diskusiją į vartotojų patirties svarbą.

Steve Jobs atsakymas: „Aš esu padaręs šią klaidą tikriausiai daugiau nei bet kas kitas šiame kambaryje. Ir turiu randus, kurie tai įrodo.“

Paaiškinimas: Jobs’as pripažįsta savo klaidas, rodydamas nuolankumą ir savirefleksiją. Tai padeda jam sukurti žmogišką ryšį su auditorija.

Steve Jobs atsakymas: „Kai pradėjome kurti Apple strategiją ir viziją, ji prasidėjo nuo klausimo, kokią neįtikėtiną naudą galime suteikti klientui?“

Paaiškinimas: Jobs’as pabrėžia, kad Apple strategija orientuota į vartotojų poreikius, o ne į technologijas. Tai parodo, kad jo požiūris į sėkmę yra nuoseklus ir ilgalaikis.

Efektyviausias būdas reaguoti į kritiką:

Ramybė – nepasiduokite emocijoms.
Fokusas – susitelkite į pagrindinę žinutę, o ne į konfliktą su asmeniu, kuris kelia šurmulį.
Nuoseklumas – išlaikykite savo žinutę, raskite naujų argumentų ją sustiprinti.
Savirefleksija – jei reikia, pripažinkite klaidas ir mokykitės iš jų.
Platus matymas – kritika gali nukreipti dėmesį į smulkmenas, todėl jūsų užduotis – išlaikykite dėmesį į platesnį kontekstą.

Ir žinoma, padėkite sau su pauzėmis. Šioje ištraukoje Steve’as pasinaudojo beveik pusės minutės pauze, kad padėtų sau sugalvoti stiprų atsakymų.

Linkiu išbandyti ir pritaikyti patarimus!

Mokymosi kartu galimybės: